Regras de Redirecionamento Internacional Hoffman

O prazo médio total para recebimento do produto no Brasil é de 20 a 50 dias corridos. Esse é o prazo completo da operação (do início ao fim) e não apenas do transporte. O envio é feito por avião, na modalidade express, sempre buscando a forma mais rápida possível.

Mesmo assim, o tempo total pode variar porque existem etapas que não dependem diretamente da Hoffman. Depois que a compra é realizada, o produto precisa chegar ao nosso endereço nos Estados Unidos para conferência, separação e preparação do envio internacional.

Quando o item já está disponível em estoque nos Estados Unidos, esse caminho costuma ser mais rápido. Porém, alguns produtos são exclusivos ou não possuem disponibilidade imediata no país. Nesses casos, a própria loja ou a própria marca pode precisar transferir o produto para os Estados Unidos (muitas vezes vindo da Europa) para só então permitir o despacho, o que pode aumentar o tempo total.

Após o envio, quando a encomenda chega ao Brasil, toda importação passa pela Receita Federal. Normalmente a liberação acontece entre 5 e 10 dias úteis, porém, em situações raras, a Receita pode solicitar verificação fiscal adicional ou comprovação, o que pode prolongar a liberação. Esse processo faz parte de qualquer importação e não depende da Hoffman.

A Hoffman trabalha localizando produtos em canais oficiais internacionais, de acordo com a disponibilidade do mercado. Antes de concluir a compra, nós sempre informamos ao cliente de onde o item está sendo adquirido, podendo ser de boutique, loja de departamento, estoque interno (backroom) ou outlet oficial.

Grande parte das melhores oportunidades vem de outlets e departamentos internacionais, que são canais legítimos de venda, porém com características diferentes das boutiques principais. Por isso, alguns produtos podem apresentar particularidades típicas de outlet, como micro arranhões superficiais, troca de embalagem, ausência de dust bag, peças de mostruário ou ajustes/revisões estéticas feitos pela própria loja.

Em alguns casos, o item pode ser classificado como refurbished, o que significa que passou por revisão ou acabamento direto pela loja ou fabricante antes de voltar à venda.

É importante reforçar que todos os produtos são originais e novos, porém podem não ter padrão idêntico ao de vitrine de boutique principal. A Hoffman sempre prioriza as melhores unidades disponíveis e comunica a origem do item ao cliente antes da compra.

Isso significa que, após a finalização do serviço e a compra do item, o pedido seguirá o fluxo normal de envio até o cliente. Mesmo que o cliente mude de ideia depois, ou que exista alguma demora decorrente de logística internacional, disponibilidade do produto ou fiscalização no Brasil, essas situações fazem parte do processo de importação e não geram cancelamento com restituição imediata.

Se o cliente não desejar permanecer com o produto após a entrega, a Hoffman poderá ajudar por meio da revenda do item. Nessa modalidade, o produto deve ser disponibilizado para venda (quando aplicável, mediante envio ao nosso endereço operacional em São Paulo), e qualquer compensação ao cliente somente ocorrerá após o item ser vendido para outro comprador.

Após a revenda, o cliente poderá receber a compensação na forma de crédito na Hoffman, para utilização em um novo redirecionamento. Alternativamente, a Hoffman poderá, a seu exclusivo critério, realizar a compensação em valor monetário com base no valor efetivamente obtido na revenda e após dedução de custos operacionais e logísticos, quando existirem.

Dessa forma, fica claro que troca, devolução ou reversão de valores não é imediata e depende da venda do item para um novo comprador.